医术是医院的生命，医德是医院的灵魂。强化行业作风建设、有效提升医疗服务质量、构建和谐医患关系是医院行风办的重要工作职责。医院行风办在党支部的领导下，以行业作风建设为工作抓手，与医疗业务同安排、同落实，贯穿医务工作全过程，努力为患者提供更加温馨周到的医疗服务作保障。
医患关系在整个医疗活动中起到重要的作用。院行风办的两位同志一直以提升患者满意度和就医获得感作为推进行风工作建设的源动力，一直把构建和谐医患关系作为工作重点。
面对投诉、批评、建议，行风办总是积极响应，一方面向投诉人了解情况，适当平复、安抚投诉人的情绪，另一方面与责任科室进行核实，尽量复盘引发投诉的真实场景。同时在处理投诉的过程中将内容进行筛选，把有价值的批评建议点对点与科室负责人对接，与责任人当面交谈，探讨一些工作方法以及与病人交流的技巧。对进行相关调查后认定的有效投诉依规处理，把对科室和医务人员的考核评价结果与综合目标考核挂钩，实行全流程闭环管理，大大提高投诉建议处理时效。对外“化干戈为玉帛”，对内“春风化雨润无声”。
激浊扬清，赏罚分明，也是医疗服务提质增效的有效途径之一。行风办实行完善奖励机制，大力弘扬正气，树立先进典型，特别注意用身边的人、身边的事教育广大职工，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观。
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